Política de Trocas e Devoluções - SM Parfums

Na SM Parfums, buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.

1. Condições para Troca ou Devolução

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, com a embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

• Não aceitamos devolução de produtos que tenham sido usados ou estejam com a embalagem violada.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail ou pelo WhatsApp informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto (se necessário).

Nosso time de atendimento responderá com as instruções detalhadas.

3. Opções de Reembolso

• Caso opte pela devolução, o reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

• O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou subsequente, conforme regras da administradora do cartão;

  • Boleto ou PIX: reembolso em conta bancária em até 5 dias úteis.

4. Troca por Produto com Defeito

Se o produto recebido apresentar defeito, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. Caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca sem custo adicional.

5. Custos de Envio

• Caso a devolução ou troca seja devido a erro da SM Parfums ou produto com defeito, o frete será custeado por nós.

• Se a devolução ocorrer por desistência ou erro na escolha do produto, o cliente será responsável pelo custo do envio.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento. Estamos aqui para garantir a melhor experiência para você!

SM Parfums - A Essência da Exclusividade